En Pacas Panamá trabajamos para facilitar el abastecimiento de tu negocio, ofreciéndote diferentes opciones de transporte para que puedas recibir tus pacas de ropa de forma práctica y segura.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, cobertura y retiro de mercancía.

1. Envíos nacionales en Panamá

Realizamos envíos a nivel nacional mediante diferentes empresas de transporte, según la ubicación del cliente.

Red Servi

Ofrecemos envíos puerta a puerta a todo Panamá mediante la empresa Red Servi.

Fletes Chavales

Realizamos envíos a las sucursales disponibles de Fletes Chavales.

Ten en cuenta que:

• No ofrece entregas a domicilio.
• No tiene cobertura en Bocas del Toro ni Darién.
• El cliente deberá retirar su mercancía en la sucursal correspondiente.

Expreso Changuinola

Para determinadas zonas de Bocas del Toro y Chiriquí Grande, podemos coordinar envíos mediante Expreso Changuinola.

Envíos a islas

Actualmente no realizamos entregas directas a islas, como Isla Colón.

En estos casos, el transporte puede realizarse mediante Expreso Changuinola hasta un punto de transbordo en Almirante o Changuinola, desde donde deberá coordinarse un transporte adicional hasta el destino final.

2. Envíos internacionales

Ofrecemos alternativas de envío internacional sujetas a la disponibilidad logística y los requisitos de cada país.

Costa Rica

Disponemos de dos opciones:

• Opción 1: envío hasta la frontera de Paso Canoas, donde el cliente retira la mercancía del lado panameño. Costo de referencia: entre $10 y $12.
• Opción 2: envío mediante agencia autorizada hasta la ubicación del cliente en Costa Rica. Tarifas de referencia: $165 por paca y $100 por caja, incluyendo los costos de importación contemplados por la agencia.

Estas tarifas son referenciales y deben confirmarse antes de realizar el pedido.

Colombia

Actualmente no realizamos envíos directos a Colombia. Sin embargo, podemos facilitar el contacto de un agente logístico externo para que el cliente consulte directamente los costos y requisitos del transporte.

Para otros destinos internacionales, consulta previamente con nuestro equipo la disponibilidad y las condiciones de envío.

3. Costos y pago del transporte

El costo del envío dependerá del destino, la empresa de transporte y las características de la mercancía.

En los envíos nacionales que permiten pago contra entrega, el cliente podrá pagar el transporte directamente al recibir o retirar su pedido.

Nuestro equipo se encargará de coordinar el despacho con la empresa seleccionada y compartir la guía de seguimiento correspondiente.

Para servicios internacionales u otras modalidades, los costos y condiciones de pago deberán confirmarse antes del despacho.

4. Preparación y despacho de pedidos

Puedes realizar tus compras a través de nuestra página web, www.pacaspanama.com, o mediante nuestros canales oficiales de atención.

Una vez realizado el pago, deberás enviar el comprobante por WhatsApp para su validación y emisión de la factura, cuando corresponda.

Posteriormente, nuestro equipo coordinará el envío mediante la empresa de transporte adecuada según tu ubicación.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependerán de la empresa transportista, el destino y las condiciones logísticas.

La fecha estimada de entrega podrá consultarse con nuestro equipo durante la coordinación del envío.

En los envíos internacionales, los tiempos también podrán depender de los procesos aduaneros y los requisitos de ingreso de mercancías.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachada la mercancía, nuestro equipo te notificará la empresa de transporte utilizada y te proporcionará la guía de seguimiento disponible.

Con esta información podrás consultar el estado del traslado de tu pedido.

7. Retiro de pedidos en nuestra bodega

También ofrecemos la opción de retirar tu mercancía directamente en nuestras instalaciones.

Dirección:

Calle 52 Este, PH The Seawaves, planta baja, local 6, Bella Vista, Ciudad de Panamá.

Para retirar tu pedido, deberás coordinar previamente una cita con nuestro equipo.

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:30 a. m. a 5:30 p. m.
• Sábados: 9:30 a. m. a 2:00 p. m.

8. Incidencias con el pedido

Si recibes un producto diferente al solicitado, detectas faltantes o identificas alguna irregularidad en la entrega, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

De acuerdo con nuestro procedimiento de atención, recomendamos reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y otros datos que permitan verificar lo ocurrido.

Cada incidencia será revisada conforme a nuestras políticas de atención y a los derechos que correspondan según la legislación aplicable.

9. Responsabilidades del cliente

Para facilitar el proceso de envío, es importante que el cliente proporcione correctamente sus datos de contacto, destino de entrega y cualquier información requerida por la empresa transportista.

En los envíos internacionales, el comprador deberá verificar los permisos y requisitos de importación correspondientes cuando estos sean de su responsabilidad.

Los servicios prestados por transportistas externos estarán sujetos a sus condiciones operativas y a la legislación aplicable.

10. Atención al cliente

¿Necesitas cotizar el transporte de tus pacas o conocer las opciones disponibles para tu ubicación?

Nuestro equipo estará encantado de asesorarte.

WhatsApp: +507 6338-5504

Página web: www.pacaspanama.com