1. Descripción del programa

El Programa de Fidelización de Pacas Panamá está diseñado para recompensar la confianza y preferencia de nuestros clientes.

A través de este programa, los clientes registrados podrán acumular puntos por sus compras y canjearlos por descuentos y beneficios en futuras compras, de acuerdo con las condiciones establecidas. La participación en el programa es completamente gratuita.

2. ¿Quiénes pueden participar?

Podrán participar todos los clientes que:

• Estén registrados en nuestra tienda online.
• Tengan una cuenta de cliente activa.
• Realicen compras elegibles en Pacas Panamá.
• Acepten los presentes términos y condiciones.

Los puntos estarán asociados a la cuenta de cada cliente y no podrán transferirse, venderse ni compartirse con otras personas.

3. ¿Cómo se acumulan los puntos?

Los clientes podrán acumular puntos únicamente mediante compras realizadas en Pacas Panamá.

• Los puntos se otorgarán según el monto de la compra y la tasa de acumulación vigente, publicada en nuestra tienda online.
• Los puntos se acreditarán una vez que el pago haya sido confirmado y la compra cumpla las condiciones del programa.
• Las compras canceladas, anuladas o reembolsadas no generarán puntos.
• Los gastos de envío, impuestos y otros cargos adicionales no generarán puntos, siempre que así esté configurado el programa.

La cantidad de puntos obtenidos dependerá de las condiciones vigentes al momento de realizar la compra.

4. ¿Cómo se canjean los puntos?

Los puntos acumulados podrán utilizarse para obtener descuentos en futuras compras, según las recompensas disponibles en nuestro programa.

• El cliente deberá contar con los puntos suficientes para realizar el canje.
• Los puntos utilizados serán descontados automáticamente de su saldo.
• Los puntos no podrán cambiarse por dinero en efectivo.
• Los descuentos obtenidos estarán sujetos a las condiciones de cada recompensa.
• Las recompensas no podrán combinarse con otras promociones o descuentos, salvo que Pacas Panamá indique lo contrario.

La equivalencia entre puntos y descuentos será la publicada en nuestra tienda online al momento del canje.

5. Vigencia y vencimiento de los puntos

Los puntos acumulados tendrán una vigencia de 3 meses a partir de la fecha en que sean acreditados en la cuenta del cliente.

• Cada acumulación de puntos tendrá su propia fecha de vencimiento.
• Una vez cumplidos los 3 meses, los puntos que no hayan sido utilizados vencerán automáticamente.
• Los puntos vencidos no podrán recuperarse, transferirse ni canjearse.
• Los clientes son responsables de utilizar sus puntos dentro del período establecido.

Recomendamos consultar periódicamente el saldo disponible para aprovechar los beneficios antes de su vencimiento.

6. Condiciones de compra y uso de descuentos

Los descuentos obtenidos mediante el programa podrán aplicarse únicamente a compras elegibles realizadas en Pacas Panamá.

• Los puntos no podrán utilizarse para pagar compras anteriores.
• Los descuentos no podrán convertirse en efectivo ni utilizarse como saldo bancario.
• Los descuentos estarán sujetos a las condiciones y restricciones indicadas al momento del canje.
• Pacas Panamá podrá establecer montos mínimos de compra o condiciones particulares para determinadas recompensas, siempre que se informen previamente.

7. Políticas de venta y devoluciones

Las compras realizadas utilizando puntos de fidelización estarán sujetas a las políticas comerciales de Pacas Panamá.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, las pacas de ropa selladas pueden contener variaciones en estilos, tallas, cantidades y condiciones de las prendas.

Pacas Panamá mantiene su política comercial de no aceptar devoluciones de pacas selladas, sin perjuicio de las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable en Panamá.

La utilización de puntos o descuentos no modifica las condiciones generales de venta.

8. Cancelaciones y ajustes de puntos

Pacas Panamá se reserva el derecho de revisar y corregir los saldos de puntos cuando existan:

• Errores técnicos o administrativos.
• Compras canceladas o pagos no completados.
• Puntos acreditados incorrectamente.
• Transacciones fraudulentas o uso indebido del programa.

Cuando corresponda, los puntos asociados a operaciones inválidas podrán ser descontados del saldo del cliente.

9. Migración de puntos de clientes existentes

Los clientes que participaban en el programa de fidelización anterior de Pacas Panamá podrán conservar los puntos disponibles que hayan sido reconocidos durante el proceso de migración a nuestra nueva plataforma.

Los saldos serán asignados a las cuentas correspondientes, previa verificación de los registros disponibles.

Los puntos vencidos, utilizados o anulados anteriormente no serán restablecidos automáticamente.

10. Uso indebido del programa

El programa está destinado exclusivamente a recompensar las compras legítimas de nuestros clientes.

No está permitido manipular el sistema, utilizar cuentas fraudulentas, transferir puntos de manera no autorizada ni realizar transacciones ficticias para obtener beneficios.

Pacas Panamá podrá suspender temporalmente la participación de una cuenta mientras investiga posibles irregularidades y aplicar las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.

11. Modificaciones del programa

Pacas Panamá podrá actualizar las condiciones del programa, incluyendo las tasas de acumulación, equivalencias de canje, recompensas disponibles y reglas de participación.

Cualquier modificación será comunicada a través de nuestros canales oficiales y entrará en vigor en la fecha indicada, respetando los derechos adquiridos y las disposiciones legales aplicables.

12. Suspensión o finalización del programa

Pacas Panamá podrá suspender o finalizar el programa de fidelización por razones comerciales, técnicas u operativas.

En caso de finalización definitiva, se informará previamente a los participantes sobre las condiciones y el plazo disponible para utilizar los puntos acumulados, respetando los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los participantes serán utilizados para administrar el programa, identificar las cuentas, registrar los puntos y gestionar los beneficios.

El tratamiento de la información se realizará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.

14. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con el programa, acumulación de puntos, canjes, vencimientos o ajustes de saldo, los clientes podrán comunicarse con Pacas Panamá a través de nuestros canales oficiales de atención.

15. Aceptación de los términos y condiciones

Al participar en el Programa de Fidelización de Pacas Panamá, el cliente declara conocer y aceptar los presentes términos y condiciones.